CASE 03 · 能力延伸
某政府办公建筑群（华南 · 7 栋楼宇）机电设备、智能化弱电与能耗平台整体运维服务
一份覆盖 7 栋办公楼宇、11 大类机电设备系统、15 大类弱电子系统与能耗监测平台的综合运维服务需求——建筑机电与智能化运维的教科书式口径。它与液冷运维共用同一套管理内核：驻场巡检、分级响应、台账与报告可验收。
服务口径（脱敏整理）
- 覆盖范围：7 栋办公楼宇——电梯、中央空调、消防、供配电等 11 大类机电系统，以及入侵报警、一卡通停车、公共广播、信息发布、门禁、智能照明、LED 显示、安检设备等 15 大类弱电子系统
- 能耗平台：电力监测 + 能耗监测系统远程与现场双轨运维，仪表、水电气油表检测维修更换
- 服务模式：每周 5 天 × 8 小时定点驻场，每日一巡、水印相机留痕、月度巡场报告
- 应急响应：7×24 值守，15 分钟到场；一般故障 1 小时解决，重大故障不超 24 小时
- 服务指标：各系统无故障运行率 ≥95%；重大接待与会议活动无条件现场保障
- 大屏运维：每日 8:00–20:00 开关机与播放台账管理，应急需求 15 分钟到场
- 视频监控与一键报警：综合监控视频系统（摄像机、存储、解码上墙）与一键报警装置周期性测试维护，故障设备限期修复、录像完整性每月核查
- 电梯系统：特种设备（电梯安装/修理）许可资质，年检届满前 1 个月申报；周 / 月 / 季度运行报表（运行数据、困人救援、遮挡门告警）；专职维保负责人，重大接待活动无条件驻场；同一故障两次未限时消除即触发考核
- 中央空调 / 多联机 / 冷库：主机春、冬 2 次年度保养，供冷季每日巡检、每月至少 1 次维护；冷凝器年度通炮，冷凝温差 >3℃ 时 3 天内完成；运行异常 15 分钟到场、4 小时内完成化学清洗或通炮；末端故障 30 分钟内处理，供冷季 7×24 专人值守
- 空调水处理：冷冻 / 冷却水按月加药（阻垢缓蚀 + 交替冲击式杀菌灭藻），每月水质化验并存档（参照 GB 50050）；冷却塔每月清洗，水泵前滤网年度解体清洗
- 消防系统（12 类设施）：火灾自动报警、联动控制、消火栓、自动喷淋、防排烟与正压送风、气体灭火、消防供水、电气火灾监控、防火卷帘与风阀等整体维保；技术负责人按国家消防技术标准配置、操作人员持证上岗，维保档案与检测报告齐全可查
- 给排水 / 雨污分流：污水、雨水管道每月检查疏通；雨季、台风季前专项排查与预防性清疏；维保记录每月按时提交，排水不畅严重影响使用即启动应急程序
- 高低压配电 / 发电机组：每月 2 次现场巡检（记录经授权人签字确认），月度书面运行报告；继保、绝缘、耐压定期检测，变压器与高低压柜年度检查除尘；电房 7×24 专人值守，供电监察部门备案
对服务商的硬门槛
- 大包模式：软件升级、设备迁移维修检测、配件材料全部包干
- 设备维护台账档案、管理制度与应急处理预案健全，定期系统测评并出具检测报告
- 人员持应急管理部门颁发的高/低压电工特种作业操作证上岗，入场前背景调查与保密培训
| 服务要求 | ErinCare 的对应能力 |
|---|---|
| 15 大类弱电子系统统包运维 | 设备管理系统（EMS）按子系统建档，故障谱、巡检基准与备件消耗统一归口 |
| 每日一巡 + 水印相机留痕 | 移动 APP 巡检打卡，影像水印存档，巡检记录全程可回溯 |
| 无故障运行率 ≥95% | 预防性维护计划 + 四级告警分级，缺陷早发现、早处置 |
| 15 分钟到场 / 1 小时解决 | 驻场 + 远程双轨值守，应急响应时限写入 SLA 并按月统计达成率 |
| 能耗平台双轨运维 | 电力/能耗监测系统定期功能检查、数据库备份与月度运行报告 |
| 大包模式费用包干 | 备件进销存与预警补货，消耗有台账、费用有依据 |
本案例依据公开服务需求文件整理，已对业主主体、楼宇名称与地点信息脱敏。
这个案例说明什么
机电设备、智能化弱电与液冷运维，用的是同一套管理内核：驻场巡检留痕、告警分级闭环、台账与报告可验收、应急有时限。电梯按周报数据、空调按化验单说话、配电按巡检签字留痕——专业运维的本质是把每个系统都纳入同一套可验收的管理框架。设备管理系统把 15 类子系统的台账、工单与备件沉淀为数据资产，正是这套内核的工具化——系统管得住，人才看得见，服务才可验收。